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客户成功专员-北京3～4千

上海药拓医药科技有限公司

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职位信息

  • 3～4千
  • 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
  • 上海市浦东新区亮秀路112号Y1座602B-602C室
  • 招聘10人

职位描述

岗位职责1.作为付费用户的合作伙伴，参与到用户全生命周期的服务与支持工作中，以提升、优化客户满意度、活跃度、续约率、增购率为目标。2.根据客户类型、所在部门，设计并完成有针对性的产品培训。3.与客户维持日常互动，及时跟进客户的投诉与建议，并通过与产品、数据、开发等团队的通力配合，妥善解决用户的问题。4.理解并记录客户有价值的需求，并及时向产品、数据部门提供客户的新需求。5.深入理解客户场景，结合当下热点进行价值呈现，定期输出标杆客户成功案例。6.配合市场运营团队，参与到各类线上线下活动中，增加与客户的互动和交流。7.参与内、外部客户的数据项目交付，基于魔方内部数据，进行数据清洗、整理、分析和挖掘，准备PPT或其他形式的报告撰写。岗位要求1.本科及以上学历，医药和生物等专业背景优先。2.Excel和PPT熟练，有基本的数据处理、分析、呈现能力，并能够在短时间内应用到工作中。3.对医药行业知识、药品申报、临床试验数据感兴趣。4.文字和语言表达能力强，逻辑清晰，沟通能力好。5.抗压能力强，积极协调沟通，善于解决问题。6.英文书写和翻译能力强者优先。
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上海药拓医药科技有限公司
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