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职位信息

  • 4~5千
  • 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
  • 广东佛山市顺德区容桂街道细滘社区中建科创园C5-402觅物科技C5-402觅物科技
  • 招聘10人

职位描述

【售前客服】
1、接待不同平台咨询客户,熟练使用快捷回复提升回复效率,解答疑问,促成交易,获取订单;
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进;
3、经过培训后,熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答,主动推荐,挖掘客户需求,提高客单价。对于优质的客户可添加好友,并定期维护;
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,对后台未付款订单进行不定时催付,及时沟通,避免出错;
5、严格按照售前流程服务客户,记录并_上报日常工作中所遇到的问题,积极完成上级安排的其他工作。
【售后客服】
1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。

...任职要求:
1、大专以上学历,有客服工作经验者优先,打字速度需每分钟60字以上;
2、了解传统电商底层基础规则,消费者心里洞察,具备较强的逻辑思维能力,为改善产品质量提供新的思路和帮助;
3、头脑灵活...
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公司信息

制造业 私营、民营企业 200~500人 广东.中山
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