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职位信息

  • 4～5千
  • 不限 / 经验 不限 / 性别:不限 / 年龄不限
  • 招聘1人

职位描述

岗位职责: 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2、负责进行有效的客户管理和沟通； 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责发展维护良好的客户关系； 6、负责组织公司产品的售后服务工作； 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 岗位要求: 1、为人踏实，做事认真负责； 2、做过淘宝客服优先，熟悉平台规则，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人； 3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配； 4、反应能力快； 5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。 6、打字速度快，会office的一些基本操作。 工作内容： 1、处理天猫上客户订单； 2、解答客户咨询，促使买卖的成交； 3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度； 4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案； 5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。 薪资福利：4000-5000 早班 8:00-16:00 晚班 16:00-00:00 早晚轮班，每月休息4天，调休
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