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不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
贺村镇贺丽路5号
招聘10人
职位描述
1、负责接收《客诉处理单》,并在规定时间内完成证据收集及处理工作;2、内部跟进:统计相关客诉费用并内部追责,根据客诉处理结果对责任部门和个人移交关键绩效指标考核;3、及时组织客诉会议并发出会议纪要,以保证客诉问题能尽早解决;4、调查,判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;5、如果投诉不成立,迅速答复客户,并婉转说明理由,求得客户谅解。
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